售后服務(wù)
直銷產(chǎn)品售后服務(wù)的管理
1.服務(wù)內(nèi)容
（1）凡消費(fèi)（購買）本公司（含分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）的所有產(chǎn)品的消費(fèi)者均是本公司的服務(wù)對象；
（2）服務(wù)內(nèi)容：為所在區(qū)域的直銷員及顧客提供退、換貨等必要的售后服務(wù)；
（3）對產(chǎn)品價(jià)格、功能的咨詢以及對產(chǎn)品的意見、建議等；
（4）以規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，通過高科技管理手段和先進(jìn)人文理念，完成“一站式”服務(wù)流程。
2.服務(wù)職能部門
（1）公司總部的市場部或客戶服務(wù)部；
（2）公司設(shè)立在各省的分支機(jī)構(gòu)及設(shè)立在各縣（區(qū)）的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
3.服務(wù)聯(lián)系方式
公司將向每一個(gè)購買商品的顧客提供：
(1)公司市場部、客戶服務(wù)部及分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱；
(2)在售貨憑證上注明經(jīng)辦直銷員姓名、編號(hào)、電話；
(3)公司網(wǎng)站上公布售后服務(wù)聯(lián)系電話；
(4)服務(wù)電話：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-995-1155.
（五）物流流程操作
為了確保營銷產(chǎn)品順利流暢，公司擬建一套完整的物流系統(tǒng)以保證市場所需。
1.公司總倉———公司設(shè)立在各省分支機(jī)構(gòu)（分公司）中轉(zhuǎn)倉庫———直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2.組建完善的第三方物流。第三方物流又稱委托物流，其功能：充分利用現(xiàn)代交通工具和通訊設(shè)施，確保貨物及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地到達(dá)銷售網(wǎng)點(diǎn)。
郵購，也是第三方物流的一種形式。根據(jù)客戶需求利用郵寄投遞方式將貨物及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)客戶。
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